Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian antara pengguna (“Anda” atau “Pengguna”) dan PADL (“Kami” atau “PADL”), suatu merek/entitas dagang yang beroperasi secara sah di Indonesia. Syarat dan Ketentuan ini mengatur akses dan penggunaan Anda atas situs web https://www.padlofficial.com beserta fitur, teknologi, konten, dan produk yang Kami sediakan (selanjutnya secara bersama-sama disebut “Website”), serta pemesanan, pembayaran, pengiriman, penukaran/pengembalian, klaim garansi, dan/atau penggunaan produk yang tersedia pada Website (“Layanan”).
Dengan mendaftar, mengakses, dan/atau menggunakan Website, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui bagian apa pun dari Syarat dan Ketentuan ini, mohon segera hentikan penggunaan Website.
1. Kelayakan Pengguna
Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda berusia minimum 18 (delapan belas) tahun atau sudah menikah serta cakap hukum untuk mengikatkan diri pada Syarat dan Ketentuan ini.
Jika Anda berusia di bawah 18 tahun, maka penggunaan Website hanya dapat dilakukan dengan persetujuan dan di bawah pengawasan orang tua/wali/pengampu yang bertanggung jawab penuh atas seluruh tindakan Anda.
2. Akun dan Keamanan
Untuk menggunakan fitur tertentu (mis. riwayat pesanan), Anda dapat membuat akun dengan memberikan data yang akurat dan terbaru (nama lengkap, email, nomor ponsel, alamat pengiriman). Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun dan aktivitas yang terjadi pada akun Anda.
Akun bersifat pribadi dan tidak dapat dialihkan. Kami berhak menolak/membatalkan pesanan jika terdapat dugaan penyalahgunaan akun.
Segera hubungi Kami jika Anda mengetahui adanya akses tidak sah terhadap akun Anda.
3. Informasi Produk dan Ketersediaan
Kami berupaya menampilkan deskripsi produk (termasuk spesifikasi, warna, dimensi, bobot) secara akurat. Namun, perbedaan tampilan warna/tekstur dapat terjadi akibat pengaturan layar/gawai Anda.
Ketersediaan stok bersifat dinamis. Kami dapat membatasi jumlah pembelian per akun/rumah tangga dan/atau membatalkan pesanan jika stok tidak mencukupi, dengan pengembalian dana penuh jika pembayaran telah diterima.
Untuk produk pre-order, estimasi tanggal pengiriman akan diinformasikan pada halaman produk/checkout dan dapat berubah karena proses produksi/logistik.
4. Pemesanan dan Penerimaan Pesanan
Dengan menekan tombol “Bayar”/“Buat Pesanan”, Anda mengajukan penawaran pembelian produk kepada Kami. Pesanan dianggap diterima setelah Anda memperoleh konfirmasi pesanan melalui email/halaman akun.
Kami dapat membatalkan sebagian/seluruh pesanan karena alasan apa pun yang wajar, termasuk kesalahan penetapan harga/penulisan, kecurigaan penipuan/penyalahgunaan, atau kendala stok. Jika pembayaran telah dilakukan, dana akan dikembalikan sesuai ketentuan pada Pasal 9.
Mohon pastikan alamat pengiriman dan detail penerima telah benar. Kesalahan data yang menyebabkan keterlambatan/biaya tambahan menjadi tanggung jawab Anda.
5. Harga, Pajak, dan Promosi
Harga yang tercantum adalah dalam Rupiah (IDR) dan belum tentu termasuk ongkos kirim, asuransi, dan/atau pajak lain yang berlaku, kecuali disebutkan lain.
Kami dapat mengubah harga, biaya kirim, dan/atau ketentuan promosi sewaktu-waktu. Perubahan tidak berlaku surut untuk pesanan yang telah dikonfirmasi.
Voucher/Kode promo tunduk pada syarat masing-masing (masa berlaku, minimum transaksi, pembatasan penggunaan). Voucher tidak dapat diuangkan dan dapat dibatalkan jika terdapat indikasi penyalahgunaan.
6. Metode Pembayaran
Pembayaran dapat dilakukan melalui metode yang tersedia di checkout (mis. Virtual Account, transfer bank, kartu kredit/debit, e-wallet, QRIS), bekerja sama dengan penyedia layanan pembayaran pihak ketiga.
Transaksi Anda dapat melalui proses verifikasi. Kami berhak menolak/membatalkan transaksi yang tidak lolos verifikasi.
Setiap biaya layanan pihak ketiga dan/atau biaya administrasi bank dapat berlaku sesuai ketentuan penyedia pembayaran.
7. Pengiriman, Risiko, dan Penerimaan
Pengiriman dilakukan melalui kurir/logistik rekanan. Estimasi waktu pengiriman ditampilkan di checkout dan dapat berubah karena faktor di luar kendali Kami (cuaca, operasional kurir, hari libur, force majeure).
Risiko kehilangan/kerusakan atas produk beralih kepada Anda saat barang diserahkan ke pihak kurir (kecuali Anda memilih asuransi dan klaim diterima oleh pihak asuransi sesuai kebijakan mereka).
Saat menerima paket, harap rekam proses unboxing dan periksa kondisi barang segera. Jika ada kerusakan/ketidaksesuaian, ajukan klaim sesuai Pasal 8 (Garansi & Klaim) dalam jangka waktu yang ditentukan.
8. Garansi Produk & Klaim Kerusakan
Produk raket PADL dilindungi oleh garansi manufaktur terbatas terhadap cacat material/pekerjaan. Garansi tidak mencakup kerusakan akibat penggunaan tidak wajar, benturan pada dinding/lantai/net, paparan suhu ekstrem, modifikasi, atau keausan normal (grip, tali pengikat, finishing permukaan, dsb.).
Batas waktu pelaporan cacat/kerusakan: 3 x 24 jam sejak paket dinyatakan terkirim menurut sistem kurir (atau sejak diterima, mana yang lebih dahulu). Lampirkan: nomor pesanan, foto/video unboxing yang jelas, dan deskripsi masalah.
Setelah verifikasi, opsi penanganan dapat berupa perbaikan, penggantian unit setara, atau pengembalian dana (parsial/penuh) sesuai kebijakan Kami. Keputusan akhir berada pada kebijakan Kami setelah pemeriksaan kualitas.
9. Penukaran, Pengembalian, dan Pengembalian Dana (Refund)
Penukaran karena perubahan preferensi (mis. warna, feel pegangan) dapat dipertimbangkan dalam 7 (tujuh) hari kalender sejak diterima, hanya jika produk belum digunakan, segel/label utuh, dan kemasan asli lengkap. Biaya pengiriman kembali dan risiko selama pengembalian menjadi tanggung jawab Anda.
Pengembalian karena cacat manufaktur mengikuti Pasal 8. Jika disetujui, Kami menanggung biaya kirim balik sesuai prosedur yang Kami tetapkan.
Proses refund (jika berlaku) dilakukan ke metode pembayaran awal dalam 7–14 hari kerja setelah persetujuan dan penerimaan barang di gudang Kami, mengikuti ketentuan penyedia pembayaran/bank terkait.
Produk custom/personalized/clearance tidak dapat dikembalikan kecuali karena cacat manufaktur.
10. Konten, Ulasan, dan Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh nama, logo, desain, foto, video, teks, layout, kode, dan materi pada Website dilindungi hak kekayaan intelektual. Anda memperoleh lisensi terbatas, non-eksklusif, dapat dicabut, untuk mengakses Website untuk penggunaan pribadi dan non-komersial.
Anda dilarang menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, membuat karya turunan, melakukan framing/mirroring, melakukan scraping, atau mengambil bagian mana pun dari Website tanpa izin tertulis dari Kami.
Dengan mengunggah ulasan/foto terkait produk, Anda memberikan lisensi non-eksklusif, bebas royalti, berlaku global kepada Kami untuk menayangkan, memperbanyak, dan/atau mengadaptasi konten tersebut pada Website atau kanal pemasaran Kami, sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku.
11. Penggunaan yang Dilarang
Anda sepakat untuk tidak menggunakan Website untuk: (i) aktivitas melawan hukum/menipu; (ii) melanggar hak privasi/kekayaan intelektual pihak lain; (iii) menyebarkan spam/malware; (iv) menyaru sebagai pihak lain; (v) mengganggu operasi Website/koneksi jaringan; atau (vi) tujuan manipulatif (termasuk penipuan pembayaran/promo).
12. Tautan ke Situs Pihak Ketiga
Website dapat memuat tautan ke situs pihak ketiga. Kami tidak mengendalikan dan tidak bertanggung jawab atas konten, kebijakan, maupun praktik situs pihak ketiga tersebut. Penggunaan Anda tunduk pada syarat dan kebijakan situs terkait.
13. Batasan Tanggung Jawab
Website dan seluruh Layanan disediakan “sebagaimana adanya”. Kami tidak menjamin Website bebas dari gangguan/galat, atau bahwa informasi akan selalu akurat/terbaru.
Sepanjang diizinkan hukum, Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan keuntungan, data, reputasi, atau kerugian tidak langsung/konsekuensial lain yang timbul dari penggunaan Website/produk.
Jika terjadi kerugian langsung akibat pelanggaran Kami, tanggung jawab maksimal Kami dibatasi hingga jumlah yang telah Anda bayarkan untuk pesanan terkait.
14. Keadaan Kahar (Force Majeure)
Kami dibebaskan dari kewajiban atas keterlambatan/kegagalan pemenuhan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar Kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, pemogokan, gangguan jaringan listrik/telekomunikasi, perang, huru-hara, tindakan pemerintah, pandemi/wabah, dan gangguan logistik.
15. Perubahan Syarat dan Ketentuan
Kami dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini kapan pun. Perubahan akan diberitahukan melalui Website/email. Penggunaan Anda yang berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan atas versi terbaru.
16. Hukum yang Mengatur dan Penyelesaian Sengketa
Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia.
Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Apabila tidak tercapai, para pihak sepakat tunduk pada yurisdiksi eksklusif Pengadilan Negeri.
17. Lain-lain
Jika salah satu ketentuan dinyatakan tidak sah/tidak dapat diberlakukan, ketentuan lainnya tetap berlaku.
Kegagalan Kami untuk menegakkan suatu hak tidak dianggap sebagai pengesampingan hak tersebut.
Anda tidak dapat mengalihkan hak/kewajiban berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis dari Kami. Kami dapat mengalihkan Syarat dan Ketentuan ini kepada afiliasi/pihak penerus usaha Kami.
18. Kontak Kami
Untuk pertanyaan, keluhan, atau klaim garansi, silakan hubungi:
- Email: padlsports.indonesia@gmail.com
- Jam Layanan: Senin–Jumat, 10.00–17.00 WIB (kecuali hari libur nasional)
Dengan melanjutkan penggunaan Website, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini beserta seluruh kebijakan yang menjadi bagiannya, termasuk Kebijakan Privasi PADL.